(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦兜团的投诉,称麦兜团拖延不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我一共在麦兜团上下了2次单,订单号:1303290、1303072。
定了4个被子,只到了3个,其中还有明显是被人退货后发给我的,汇通快递小区定点代签的,质量也不太好,之后找客服QQ,第一次联系客服,说联系商家给查查,之后就没消息了。
后来打电话总是打不通,不是正在转接中就是服务忙,在QQ上喊也没人回,好不容易回了一次,跟我说上次客服是别人,不清楚这事,我就又说了一遍,并且说要退款,又是拖拖拉拉好几天,又问退款原因,我回复说缺了1个,没补寄,钱也不退,质量不太好,想申请退款,就又没人了,之后再发就是自动回复,找哪哪都没人,磨磨蹭蹭一个多月了。当初发货也是,单号给了,在网上查没有,过一个星期才发货。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/尘落)